psychologisch testen en selectie assessments

Customer Care Coördinator

Ben jij die schakel tussen het externe call center en de IT afdeling en Product Owners? Vind jij het heerlijk om lastige kwesties op te lossen en processen te verbeteren? En vind je het belangrijk om concreet iets bij te dragen aan een duurzame wereld? Als Customer Care Coordinator kun je heel concreet de tevredenheid van de klanten van Greenwheels verhogen en de dienstverlening helpen verbeteren!

Greenwheels maakt al bijna een kwart eeuw efficiënter gebruik van auto’s en is op elk moment voor iedereen toegankelijk. Ze weten steeds meer mensen te bereiken met hun innovatieve, duurzame mobiliteitsoplossingen en groeien harder dan ooit. Ze zijn een informele organisatie in hartje Rotterdam, waar het elke dag Casual Friday is. De Rotterdamse cultuur zie je terug in de organisatie. Ze houden van korte lijnen en zijn pragmatisch. Eindeloos vergaderen, daar zijn ze bij Greenwheels niet van. Hier ga je gewoon lekker aan de slag. En voor vragen kun je altijd langslopen bij je collega’s.

Steden leefbaarder maken, dat is wat Greenwheels doet. En daar werken zij elke dag hard aan. Voor elke Greenwheels-auto verdwijnen 11 andere auto’s, waarmee ruimte wordt gecreëerd in onze steeds drukker wordende steden. Ze weten dat je niet per se een auto hoeft te bezitten om er toch gemakkelijk gebruik van te kunnen maken, of dat nu voor privé of zakelijk gebruik is. Op dit moment zijn wij voor Greenwheels op zoek naar een:

Customer Care Coordinator
Rotterdam/Capelle aan den IJssel – 40 uur

Wat ga je doen?

Je bent binnen Greenwheels de eerste contactpersoon voor het externe call center. Jij zorgt dat ze op de hoogte zijn van alle nieuwe ontwikkelingen binnen Greenwheels. Dit doe je door de FAQ en kennisbank up-to-date te houden en door de call center agents op de werkvloer te ondersteunen. Dit betekent dat je deels op het kantoor in hartje Rotterdam werkt en deels op het call center in Capelle aan den IJssel. Je beantwoordt de vragen waar het call center zelf niet uit komt en schakelt hiervoor met de IT afdeling. Je analyseert (trends in) de vragen die bij je binnen komen en op basis hiervan verbeter je bestaande processen en zet je nieuwe processen op. Ook gebruik je deze informatie om de Product Owners te adviseren bij het verbeteren van de producten en klantervaring.
In deze afwisselende functie werk je nauw samen met de Manager Customer Care en heb je regelmatig contact met je Duitse collega Customer Care.

Wie zoeken wij?

Als onze ideale kandidaat:
• kun je je goed inleven in de klant
• ben je servicegericht en communicatief sterk (zowel in het Engels als in het Nederlands)
• heb je een hands-on mentaliteit
• werk je gestructureerd en accuraat
• ben je assertief en heb je doorzettingsvermogen

Wat biedt Greenwheels?

Uiteraard wordt er goed voor je gezorgd!
• Je krijgt een marktconform salaris en een uitstekende pensioenvoorziening, waarvoor Greenwheels 2/3 van de premie betaalt
• Daarnaast is er een collectieve ziektekostenverzekering
• Uiteraard krijg je korting op een Greenwheels-abonnement, maar ook op de aanschaf van een Gazelle of Union fiets
• Je werktijden zijn flexibel en deels thuis werken behoort tot de mogelijkheden
• Je werkplek op kantoor is in het bruisende centrum van Rotterdam

Meer weten?
Voor verdere informatie kun je terecht bij Anouk Pasmooij, HR Consultant bij BAPAS Arbeidspsychologen, via 020-7162464.

Interesse?
Solliciteer via de solliciteer-button onderaan deze pagina. Graag met motivatie!

BAPAS - Bureau voor Arbeidspsychologisch Advies en Selectie, ondersteunt Greenwheels op het gebied van werving en selectie.

Trefwoorden: klantenservice – klantdesk – klantendesk – ‘customer services’ – klantzorg – klantcontact – ‘customer services’ – ‘customer care’- ‘call center’

Locatie

Rotterdam
Consultant BAPAS
Contactpersoon:
Details
Match criteria
Gewenst aantal uren
  • 40 uur
LAAT HIER UW VRAAG ACHTERSTEL UW VRAAG
Consultant

Sorry

Op dit moment is er niemand online. Laat uw gegevens hier achter, dan nemen wij contact op.

Bedankt

Bedankt voor de informatie, we nemen snel contact met u op.